Wednesday, 25 February 2015

CRM в строительстве. Подрядчик и заказчик делают шаг навстречу..


В офисе нашей компании (Протобэйз Лабораториз www.protobase.ru) недавно вспоминали фильм про Мимино и проблему с выбором цвета побелки.Тогда закончилось конфликтом, не было у них CRM.
Преимущества использования CRM при общении заказчика со строительным подрядчиком очевидны вдвойне. Заказчик имеет причины предоставить подрядчику доступ к своей документации для лучшего объяснения требований. Подрядчик также заинтересован в допуске заказчика к информации по выполнению подряда. В идеале две CRM системы могут работать навстречу.
Рассмотрим преимущества со стороны подрядчика.
1. Систематизируется информация о потенциальных подрядах.
2. Отражаются и доступны в базе данных сведения о всех имевших место звонках, письмах и встречах с  действующими и потенциальными заказчиками.
3. Постоянно пополняется база данных контактов должностных лиц, от которых зависит заключение контрактов.
4. Руководство контролирует ход работ и загрузку вплоть до бригады и каждого рабочего.
5. Ведется анализ выполнения предыдущих контрактов, что позволяет прогнозировать ход выполнения будущих контрактов.
6. Имеется возможность сопоставлять деятельность подразделений с задачами и целями компании вцелом.
7. Имеется возможность перераспределять ресурсы для выполнения более выгодных работ. Собирается информация о потенциальных клиентах и их реальной возможности финансирования строительства вплоть до информации из СМИ и отчетов сотрудников отделов продаж и маркетинга.
8.Отдел маркетинга имеет возможность постоянно обновлять информацию о потенциальном заказчике и ходе переговоров, что позволяет координировать маркетинговую активность в режиме реального времени с вышестоящим начальством.
9. Обобщение и анализ информации позволяет определить ключевые фигуры, которые будут принимать решение о заключении контракта.
10. Доступ к информации на строительном рынке, планы, тендеры, успешные сделки конкурентов, возможность выделить потенциальных заказчиков.
Внедрение СRM в строительной компании позволяет:
-Привлечь к сотрудничеству больше компаний, заказчиков и субподрядчиков.
-Оптимизировать массивы накопленной информации.
-Выделить из общей массы потенциальных заказчиков ключевых клиентов.
-Оптимизировать бизнес процессы.
-Учитывать специфические требования клиентов.
-Накапливать информацию о партнерах по бизнесу.
При внедрении CRM добросовестный поставшик предложит комплекс мер по оптимизации бизнес процессов и при необходимости обеспечит специалистов строительной компании мобильными CRM приложениями. Компания Протобэйз Лабораториз www.protobase.ru предлагает комплексный CRM продукт начиная от первичного обследования с помощью опроса состояния бизнес процессов, предложений по оптимизации бизнес процессов, внедрения изменений  и последующего сопровождения. При необходимости может быть поставлено СRM программное обеспечение собственной разработки. Компания Протобэйз Лабораториз обеспечивает работу предлагаемой CRM системы с помощью центра хранения данных, расположенного на территории РФ.

Friday, 20 February 2015

Пора менять CRM. Обращаемся за консультацией.

Обращение к независимому стороннему консультанту рационально и оправдано, это не признак слабости, согласно результатов многочисленных исследований это проявление предусмотрительности, которая заключается и в изучении вопроса к кому и как обратиться за помощью.

Консалтинговая фирма ООО" Протобэйз Лабораториз" (www.protobase.ru) после получения обращения клиента как правило направляет представителя для проведения  первичного опроса и детального изучения причины обращения. Оправданный шаг навстречу к клиенту. Исключается необходимость излагать конфиденциальные детали по телефону или электронной почте. Компания приветствует желание клиентов не только обследовать состояние бизнес процессов и получить детальные рекомендации ( эту услугу Протобэйз  Лабораториз оказывает бесплатно всем обратившимся), но и пригласить специалистов компании для оптимизации бизнес процессов с последующим сопровождением и поддержанием бизнес процессов в соответствии со структурой и сферой деятельности клиента и состояния рынка.
Первичное обслуживание клиента Протобэйз Лабораториз выполняет бесплатно?
Да! У нас собственная методика оценки эффективности бизнеса и состояния бизнес процессов. Нет необходимости оплачивать стоимость лицензии. У нас собственное программное CRM обеспечение за которое мы не платим на сторону и база хранения данных на территории РФ. Не секрет, что разработчики импортного CRM софта не стремятся обустроить к назначенному сроку центры хранения данных на территории РФ и с Российского рынка просто уйдут
Пора задуматься и переходить на CRM,  который имеет будущее.
А перед этим пройти тестирование  на состояние бизнес процессов и подправить их перед внедрением нового CRM.
Многие проблемы клиентов не поддаются описанию и определению в терминах бухгалтерского учета и управленческого аудита. В решении таких проблем эффективны инструменты методического комплекса Сикс Сигма. Протобэйз Лабораториз  провела онбординг и обладает профессионалами с многолетним стажем и убедительными кейсами.
Уважаемый потенциальный клиент! Мы будем рады Вам помочь.
Вы пожалуйста определяйтесь, а мы пока продолжаем нашу статью.

Наиболее востребована на рынке консалтинга услуга по экспресс-оценке состояния бизнеса и в частности оценки состояния бизнес процессов. Обращаются владельцы бизнеса, потенциальные его покупатели, поставщики, подрядчики и кредиторы. Как правило присутствует фактор ограниченности во времени, расходов стараются также избежать.
Мировая практика показывает, что первоначальная оценка состояния бизнес процессов в частной компании с годовым оборотом в 30 миллионов долларов стоит от 15 до 25 тысяч долларов  при стоимости последующих оценок примерно 8 тысяч долларов .
У нас все намного дешевле. Стоимость платных услуг приведена на нашем сайте www.protobase.ru. 
Первичное обследование и комплекс практических советов ВСЕМ обратившимся БЕСПЛАТНО!
Услуга востребована. Как правило предварительно потенциальному клиенту предлагается определить профильный состав респондентов, которые принимают участие в опросе, и их ответы позволяют оценить перспективы сотрудничества, приоритетные направления и затраты на оптимизацию бизнес процессов. Если инициатива принадлежит самой компании, то при желании руководство может выбрать альтернативный путь и оценить состояние бизнеса самостоятельно, программное обеспечение и методики на рынке широко представлены.
Но специалисты предупреждают: не существует такой инструкции как книга рецептов для приготовления еды, чтобы самостоятельно оценить состояние бизнес процессов.
В качестве варианта возможно пройти экспресс-опрос и за 48 часов при затратах около тысячи долларов получить ограниченно достоверные результаты. Но и тут специалисты предупреждают, что для получения достоверных результатов консультант должен быть специалистом в отрасли, выезжать на место,  встречаться с сотрудниками и руководством. Досконально изучить бизнес процессы, технологические особенности, рынок, продукцию, поставщиков и клиентов. Очень важно установить взаимно доверительные отношения.
Применение компьютерных технологий является хорошей практикой, но только как дополнение к профессиональной экспертной оценке, оценке именно независимым специалистом, свободным от субъективных эмоциональных отклонений и распространенной тенденции к завышению.
Считаю, что убедил, собираемся обратиться в консалтинговую фирму. Надо подготовиться перед обращением, чтобы в результате получить ту помощь, за которой обращаемся.
Принято в качестве первого шага обратиться к консультанту с письмом. И от этого письма многое зависит. Я ограничусь в данной статье несколькими рекомендациями по его написанию.
1. Удобно расположитесь за столом и пишите на устройстве с удобной клавиатурой. Набирать в транспорте со смартфона- гарантия нелогичного изложения вопроса. Пишите вежливо, без ошибок, прочитайте несколько раз перед отправкой. Проявите уважение к тому, кто будет читать.
2. Представьтесь. Коротко сообщите сведения о себе и о причинах обращения, как будто Вы общаетесь с очень любопытным человеком, Количество информации должно быть разумным.
3. Проявите некоторое уважение к консультанту, консалтинговые фирмы обычно раскрывают некоторую информацию о консультантах. Хорошая практика - ознакомиться с кейсами и публикациями. Укажите в письме, что знакомы с практикой и публикациями и поэтому обращаетесь именно к конкретному консультанту.
4. Предложите что-нибудь консультанту, например возможность использовать в качестве кейса ту помощь, которую он Вам окажет.
Теперь о том, как не надо обращаться к консультантам.
5. Первое письмо должно быть коротким. Длинное первое письмо до конца не дочитают.
    А значит правильно Вас не поймут.
6. Не пишите, что все пропало, что Вы бедный человек и у Вас ничего нет и не будет. А потому Вы много не заплатите за помощь, Не грузите своими проблемами. Опытный консультант возможно объяснит. что все на самом деле еще хуже, но  реально поможет.
7. Не пишите, что у Вас всего один простой вопрос. Это оказывает давление на консультанта выдать немедленно рекомендации.
8. Не форсируйте события, не требуйте немедленно принять Вас в офисе, заняться Вашим делом. Немедленного решения Вашего  вопроса тоже не требуйте.
9. Не используйте социальные сети для изложения цели обращения и подробностей по делу.
Почти все есть в LinkedIn. На странице можно найти адрес сайта и электронной почты.
Мы Вас приглашаем на  наш сайте www.protobase.ru.




Tuesday, 17 February 2015

Опасные попытки выжить в кризис.

Во время кризиса многие задумываются, как сохранить работу или бизнес. Ощутили востребованность любители давать советы. Некоторым советам просто поражаешься.
Проработав около 20 лет в американских компаниях оборонного комплекса как то привыкаешь к чуткому и бережному отношению к сотрудникам. Десятилетиями в компаниях воспитывается корпоративный дух взаимодействия и понимания главных задач бизнеса. Проводятся регулярные тренинги и обучения, чтобы сотрудники могли гордо сказать, что его компания- это т.н."Employer of choice", что означает, что сотрудник хотел и хочет именно там работать. Со стороны работодателя  декларируется и подтверждается делами лозунг "People are  our most valuable assets", реально сотрудники рассматриваются как самое ценное, что есть в компании.
Удивительные антикризисные советы дают представители отечественного и зарубежного "бизнеса".
"Метод уменьшающихся квадратов"- так один незадачливый иностранный бизнесмен боролся с сотрудниками отдела продаж. Именно уменьшающихся квадратов , а не наименьших, как мои собратья по математическому цеху могли бы подумать. Кейс простой. Ничего не вкладывая "бизнесмен" захотел получать на выходе больше. Обратил внимание, что сотрудники отдела продаж как то свободно себя чувствуют. Что-то продают, но хочется всегда больше. И решил он их ограничивать в свободе, мысленно заключив в квадраты, которые начал уменьшать. Идея была простая- чем больше сотрудник под присмотром-тем больше он работает и соответственно больше продает. Дошло до того, из комнаты начали выходить по разрешению. Чем кончилось не знаю, до конца читать не стал. Применительно к нашей действительности можно предположить, что вскоре они расстались и сотрудники отдела продаж вместе с базой данных по ключевым клиентам отбыли к конкурентам или основали свой бизнес. Сотрудники -это люди, а с людьми так обращаться нельзя. Если не доверяешь-лучше сразу прощаться. Тут хорошо работает принцип "Голубого света". Если сотрудник яростно печатает что-то, постоянно выбегает в укромное место звонить, а результатов работы не видно-значит работает на себя или на сторону, хорошо если не на конкурентов. Лучше расставаться по мирному и сразу.
"Принцип Минус Один"-это шедевр отечественной оптимизации расходов. Есть исторический аналог- желая оптимизировать бизнес процесс уменьшив расходы на содержание ишака владелец перестал его кормить. Были получены прекрасные краткосрочные показатели, а прогнозы на год вперед.... Одна проблема- ишак скоро сдох. Так вот один отечественный бизнесмен вознамерился равномерно загрузить работающих в две смены поваров. А чтобы работали лучше начал их по одному увольнять. Пицца такой товар, он к обеду очень нужен, а так как в обед- ее целый день не берут. Подозреваю, что вечером тоже есть пиковый спрос часов в восемь. Гениальная мысль налепить с утра пока никого нет, потом нажарить. Я в тонкости вникать не стал, но если бы я заказывал пиццу, которую пиарят как только-что слепленную и зажаренную, а на самом деле начнутся вариации (отклонения) от технологического процесса, то скоро это всплывет, а конкуренция тут как нигде. У меня весь подъезд оклеен предложениями. И соответственно повара увидят такое к себе отношение, а умный человек ждать не будет, пока его очередь настанет. Обиженный человек тоже не всегда тихонько уходит.
В последнее время очень популярны разговоры о необходимости внедрения CRM и развороте корпоративного сознания в сторону клиентов. Собственные сотрудники тоже не должны оставаться за бортом. Не даром современные зарубежные методики определения состояния дел в компании в первую очередь определяют и оценивают уверенность сотрудников на рабочих местах и их взаимопонимание с руководством, полноту формализации этих взаимоотношений и предельную ясность для каждого сотрудника его вклада в результаты деятельности всей компании. А тут вот сотрудников как мешки с балластом за борт. 

Monday, 16 February 2015

Меняться, чтобы развиваться.

 В период с ноября по декабрь 2014 года Компанией «Протобэйз Лабораториз» было проведено исследование на тему Уровень знания и удовлетворенности предприятий России текущими бизнес-процессами, а также планы по их оптимизации”.


ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ. Определить понимание руководителями предприятий текущих бизнес- процессов, уровень удовлетворенности ими и планы по их оптимизации.


РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ДОХОДНОСТЬЮ БИЗНЕСА

- «Удовлетворены ли Вы доходностью своего бизнеса?»,
( в % от всех опрошенных):


Согласно полученным данным 39% российских предпринимателей удовлетворены
доходностью своего бизнеса. При этом уровень удовлетворенности выше среди крупных и средних организаций (51-53%) и ниже среди малых и микро предприятий (35%).


   УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

- «Довольны ли Вы бизнес-процессами вашей компании?»,
( в % от всех опрошенных):


Более половины предпринимателей оказались довольны тем, как устроены бизнес-процессы в их организациях (60%), тогда как не довольны около трети (32%). Чаще всего неудовлетворенность бизнес-процессами характерна для малых и микропредприятий (34% и 36%). Более других удовлетворены бизнес-процессами владельцы организаций среднего размера с большим опытом работы.


 ПЛАНЫ ПО ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

- «Собираетесь ли Вы улучшать / менять / оптимизировать бизнес-процессы в компании?», ( в % от всех опрошенных):
75% опрошенных выразили намерение в перспективе оптимизировать бизнес-процессы в своих организациях.


НАМЕРЕНИЕ ПРИВЛЕКАТЬ ВНЕШНИХ КОНСУЛЬТАНТОВ

- «Собираетесь ли Вы привлекать к этому внешних консультантов?»
(в % от опрошенных, собирающихся менять бизнес-процессы):


Среди тех, кто собирается оптимизировать бизнес-процессы, привлечь для этой цели внешних консультантов, намерен каждый пятый (18%). Самая значительная доля планирующих привлечь внешних консультантов – среди предприятий среднего размера (25%), самая незначительная – среди крупных (12%) и малых (16%) предприятий. В текущих экономических условиях многим предпринимателям оказалось сложно спрогнозировать возможные сроки реализации данной работы – 40% затруднились ответить. Тем не менее, 47% опрошенных планируют сделать это в ближайшей перспективе.


НЕКОТОРЫЕ ВЫВОДЫ ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ


 Если посмотреть повнимательнее на результаты опроса предпринимателей, то можно заметить, что те, кто удовлетворен доходностью своего бизнеса, довольны и бизнес- процессами (91% ), но  при этом все-таки собираются их менять (81%).
Это удивительно: казалось бы - менять бизнес-процессы должен тот, кто не удовлетворен доходностью своего бизнеса, однако, мы видим, что подавляющее большинство  успешных предпринимателей с большим опытом работы также собираются их менять. Выходит дело, что, чтобы развиваться и быть успешным, надо постоянно менять свои бизнес-процессы. Попробуем понять как лучше всего это сделать.
Для начала эти процессы надо хотя бы описать в виде последовательности действий в любой удобной для вас форме, переходя от простых и понятных к более сложным и непонятным. Если же вы затрудняетесь самостоятельно их описать, то вы можете обратиться к внешним консультантам или пройти соответствующий курс обучения.
Когда ваши бизнес-процессы будут описаны, они станут вам  более понятны и вы можете приступать к осознанным их изменениям. Если же это не очень хорошо у вас получается, попробуйте  обратиться к своим сотрудникам, которые могут помочь вам в этом, но боюсь не каждый решиться высказать свое мнение перед руководством. Поэтому лучше всего обратиться в компанию, которая профессионально занимается построением бизнес-процессов и их автоматизацией. 
Согласно данным опроса, большинство компаний не собирается привлекать внешних консультантов для оптимизации своих бизнес- процессов,  но мне все же кажется, что это не совсем  верное решение .

          

Thursday, 12 February 2015

Оптимизация бизнес процессов в страховой компании.

Не вызывает сомнений , что оптимизированные бизнес процессы повышают эффективность бизнеса компании, и страховой бизнес не является исключением.
Грамотно выполненная оптимизация бизнес процессов в страховой компании позволяет разработать пакет продуктов согласно запросов  клиентов и ускорить принятие решений, тем самым привлечь больше клиентов и  удовлетворить их потребности.
Многочисленные исследования на рынке страховых услуг показывают, что при опросе большого (не менее 500)  количества страховых компаний в 75% из них проводятся мероприятия по оптимизации бизнес процессов. При этом под оптимизацией понимается не выполнение тех же действий лучше, а обеспечение соответствия действий подразделений и каждого сотрудника стратегическим целям компании. Оптимальная эффективность обеспечивается изменением структуры бизнеса и разворотом стратегии компании в сторону первоочередного обеспечения запросов клиентов.
Статистика показывает, что не все компании добиваются успеха и получают неадекватные и нежелательные результаты.
Только грамотное моделирование специфических для страхования бизнес процессов с определением узких мест и возможностью прогнозирования результатов вносимых в бизнес процессы изменений может привести к успеху. При этом необходимо понимать, что процесс оптимизации- протяженный по времени период внесения изменений, определения результатов и их анализа.
При этом необходимо:
- определить сферы деятельности, требующие первоочередного внимания, ревизии и оптимизации бизнес процессов, построения системы показателей KPI.
-провести сравнительный анализ  KPI c показателями эффективности конкурентов и в целом по отрасли.
-выработать план по внесению изменений в бизнес процессы, спрогнозировать возможные последствия внесения изменений.
-оценить возможные расходы и трудозатраты на оптимизацию бизнес процессов.
-оценить затраты на переобучение сотрудников, изменение должностных инструкций и приобретение современных образцов технологического оборудования, средств информатики и связи, программного обеспечения и лицензий.
Существует успешная практика приглашения консалтинговой компании для выполнения всего выше перечисленного полностью или частично.
  1. На первой стадии при оценке текущего состояния бизнес процессов проводится опрос сотрудников компании для определения их отношения к необходимости внесения изменений в бизнес процессы, желания участвовать, возможности оказать помощь . Результаты опроса позволяют определить первоочередные мероприятия.
  2. Предложения по оптимизации бизнес процессов вносятся на основании обработки результатов опроса, их анализа и сопоставления ранее полученных результатов с потребностями в данном конкретном случае. Принимается решение о реализации плана. Выделяются ресурсы, распределяются обязанности между собственными сотрудниками и приглашенными специалистами. Определяется необходимость приобретения и тип программного обеспечения, необходимость обеспечения мобильного доступа.
  3. Протяженный по времени период реализации плана по оптимизации бизнес процессов сопряжен с необходимостью постоянного наблюдения за показателями эффективности и готовности внести изменения в бизнес процессы.
Существует успешная практика проводить оптимизацию бизнес процессов комплексно  в рамках внедрения СRM системы. При этом повышение эффективности бизнеса в целом достигается за счет:
-Автоматизации определения текущих показателей эффективности бизнеса в целом, подразделений и отдельных сотрудников.
-Мобильности доступа сотрудников, находящихся у клиента или в дороге к маркетинговой информации, информации о клиенте и другой информации, необходимой для работы с клиентом на выезде.
-Рациональности перемещения мобильных сотрудников, отпадает необходимость возвращения от удаленных клиентов в офис для оформления отчета и планирования работы на следующий день.
-Уменьшения себестоимости оказываемых услуг за счет ускорения оформления документов у клиентов и оптимизации маршрута перемещения сотрудников на выезде.
-Повышения продуктивности.
-Облегчения понимания сотрудниками своего вклада в результаты хозяйственной деятельности компании
-Анализа допущенных ошибок в работе и принятия мер по их недопущению в дальнейшем.
-Ускорения производственного процесса.
-Сравнения ключевых показателей  c показателями конкурирующих компаний.
-Повышение эффективности использования ресурсов.

-Уменьшение доли деятельности не создающей ценности для клиента.

Wednesday, 11 February 2015

Кому не прожить без мобильного CRM приложения.

В условиях высокой конкуренции на рынке при примерно равном качестве товаров и услуг  и ценах, успех бизнеса во многом зависит от результативности перехвата клиентов у конкурентов. Выдвижение навстречу клиенту переносит часть офисной работы  за пределы офисного здания, на нейтральную территорию, в офис клиента или традиционно офисная работа выполняется в дороге. Для этого используются мобильные CRM приложения.
Успех внедрения мобильных CRM приложений обеспечивается в первую очередь определением групп пользователей и пониманием их специфики.
1.Рядовые сотрудники на выезде с однотипным заданием на смену. 
   Это например водители-экспедиторы или торговые агенты. Мобильные CRM приложения позволяют иметь удаленный доступ к маркетинговой информации о товаре, потребности клиента и истории взаимодействия с клиентом.
2. Рядовые сотрудники, принимающие решения.  
   Это группа сотрудников, которая работает удаленно от офиса и руководствуется при принятии решений здравым смыслом, результатом общения с другими сотрудниками, клиентами, поставщиками и служебной информацией. Важно обеспечить взаимный обмен информацией сотрудников, работающих удаленно. Торговые представители с правом предлагать индивидуальные для клиента условия, скидки, бонусы, сотрудники сферы сложного технического обслуживания, медицинские работники.
3. Мобильные приложения для стационарно работающих сотрудников тоже необходимы.
Одинаковое предоставление доступа к информации улучшает взаимопонимание и взаимодействие между сотрудниками. Плюс опыт использования мобильных приложений позволяет при необходимости использовать больше сотрудников на выезде при необходимости подменить отпускника, заболевшего или  при увеличении объема работы на выезде.
4. Ключевым клиентам мобильные приложения CRM тоже необходимы. 
Предоставление эксклюзивного права иметь доступ к информации о наличие товара на складе, ценах и характеристиках товара, состояния договоров, заявок и оплаты- все это способствует установлению доверительных отношений и эффективно для привлечения новых и удержания старых клиентов.

Все вышеперечисленные категории пользователей мобильных приложений CRM  используют свои личные мобильные устройства, к которым привыкли. При выборе собственно программного обеспечения CRM необходимо учитывать применимость мобильных приложений на устройствах своих сотрудников и помнить, что скоро некоторые популярные CRM программные продукты из России уйдут по причине отсутствия центров хранения  данных на ее территории.







Monday, 9 February 2015

Эффективный менеджмент - и эффективные процессы - ЧАСТЬ 2


shutterstock_226437688.jpg

Сегодня мы продолжим тему эффективного менеджмента и эффективных процессов. Попробуем взглянуть на эту важную тему под новым углом.


Итак, допустим топ-менеджмент компании осознал необходимость делегирования полномочий и распределения ответственности, с целью повышения собственной результативности, и, конечно, в первую очередь, для блага всей компании в целом.


Приведу интересный пример из собственной практики – включая практику времен предыдущего экономического кризиса, а также практику времен динамичного и поступательного всеобщего экономического развития.


Департамент персонала крупной стабильной компании «рельного сектора» решил в кратчайшие сроки разработать систему ключевых показателей эффективности – разработать, так сказать «снизу». Ведь кому, как не кадрам, известно практически всё о профессиональной подготовке и опыте работы собственных сотрудников.


И поскольку в крупной и стабильной компании, директор по персоналу – это, естественно, сильный профессионал и уважаемый всеми, а особенно самым высшим руководством, руководитель – проект стартует со всем положенным ему размахом и в полном соответствии с регламентом.


В так называемые «спонсоры» проекта записан был непосредственно HR-директор, а в состав рабочей группы были включены как внутренние эксперты по бизнес процессам, так и внешние консультанты – выбранные после проведения многоступенчатого и непростого тендера.



Постучаться с предложением помочь в реализации столь ответственных задач решили все консалтинговые компании многоуважаемой «большой четверки», а также международные и локальные стратегические консультанты.


Затем был назначен руководитель проекта – из числа внутренних экспертов, был составлен план проекта, определены сроки, бюджет, а также зафиксированы все возможные проектные риски.



Необходимо заметить, что тема риск-менеджмента – совершенно особенная и даже отдельно стоящая в современном отечественном, да и собственно говоря, не только отечественном, а и международном, менеджменте. Тема настолько актуальная, что, пожалуй, даже заставит  нас сейчас сделать на ней определенный акцент.


Если для коммерческих банков необходимость наличия подразделение риск-менеджмента – это бесспорный факт, нечто само собой разумеющееся, то для прочих видов бизнеса – как в сфере среднего бизнеса, так и в бизнесе крупном – это еще вещь, так сказать, далеко не очевидная.


Исключение составляют компании, которые ведут международный бизнес и выходят со своими акциями на американский фондовый рынок. Для таких компаний, после громкого «крушения» крупнейшей американской аудиторской компании Артур Андерсен, появилось требование проводить отдельный аудит в части риск-менеджмента.


Практическим опытом при реализации проектов по постановке системы управления рисками в одной из таких успешно торгующихся на NASDAQ компаний мне тоже очень хочется поделиться с моими читателями. Таким образом, небольшое, но важное для нас,  отступление, должно существенно помочь нам в дальнейшем в понимании общей генеральной линии нашей статьи.


Итак, проект включал в себя необходимый анализ бизнес процессов по функциональным областям – финансы, управление персоналом, информационные технологии, а также узкую предметную область, являвшуюся уникальной для данного бизнеса.


Для выполнения проекта, помимо внешних международных консультантов, был приглашен единственный из имеющихся тогда в данной области, а значит, практически бесценный, эксперт из европейского офиса. Безусловно, факт его участия сыграл существенную роль в общем бюджете проекта. Но это был именно тот случай, когда необходимые затраты на проекте, в ограниченном поставленными задачами и проводимой экспертизой, объеме, послужат средством существенной экономии для компании в дальнейшем!  


Открою читателям главной секрет – речь шла о секторе телекоммуникаций. Все ожидания – и от привлечения внешних и достаточно дорогих консультантов, и от участия на проекте международного эксперта по уникальным для данной отрасли бизнес процессам – оказались полностью оправданы.


Компания описала имеющиеся процессы, выявила риски и установила жесткую систему контролей, так что каждый риск был либо изначально минимизирован, или находился, так сказать, под постоянным наблюдением уже внутри самой компании.


Причем наблюдение должно было осуществляться ни в коем случае не самими владельцами процессов – а независимо от них, с целью уже упомянутой нами ранее и неоднократно повторяемой, в силу своей важности, разделения ответственности и полномочий.


Здесь мы практически вернулись к главной теме нашей статьи, а именно, что есть эффективный менеджмент, а что есть эффективные процессы?


До начала проекта по постановке системы риск-менеджмента, директор по корпоративным финансам, своими собственными руками, лично, в течение целого года, пытался описать все имеющиеся в компании бизнес процессы, а также риски, с ними связанные.


Стоит ли говорить, что даже при высокой, подтвержденной годами и вполне успешной, финансовой деятельности и высокой квалификации, одному руководителю, в единственном числе, справиться с данной ответственной, а в чем-то очень и очень рутинной задачей, весьма сложно. Тем не менее, подвиг был совершен, и через год акционеры компании «сжалились» и увеличили бюджет проекта – потому что до получения необходимого аудиторского заключения, включавшего в себя именно систему управления рисками, оставалось «всего ничего», а именно 2-3 месяца.


Это был тот проект, где я познакомилась со многими ставшими известными сейчас бизнес консультантами и экспертами в части риск менеджмента. И ведь это и есть тот самый важный ресурс, который в дальнейшем может помочь и в реализации подобных, связанных с операционной деятельностью, проектов, и в более масштабных задачах, таких как разработка стратегии и компании в отдельности, и отрасли в целом!


Возвращаясь к теме первого из обозначенных нами в начале статьи, проектов, скажу, что взятая на себя очень уважаемым в компании директором по персоналу задача по разработке системы ключевых показателей эффективности, столкнулась с немалым количеством трудностей, в ходе ее решения. Тем не менее, задача была решена, и, более того, явилась толчком для целой серии из не менее ответственных и, говоря американским языком, амбициозных, проектов.


И здесь уже пришла очередь непростых и в то же время таких понятных, при правильном подходе, инструментов Lean, инструментов Бережливого производства. Но не только их!..


ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ